Pacto 60 Minutos

1. Quais serviços participam?

Trocas de tela e bateria elegíveis, conforme avaliação técnica, modelo e peça necessária. A participação no Pacto é informada antes de você autorizar o reparo. Reparo de placa, desoxidação e outros serviços não participam automaticamente.

2. Quando começa e termina o prazo?

Os 60 minutos começam quando o técnico inicia o reparo autorizado. Diagnóstico e espera pela aprovação, anteriores ao início, não entram na contagem. A execução e os testes finais entram.

O reparo termina quando o serviço, os testes finais e o checklist de saída estiverem aprovados e o aparelho estiver pronto para entrega. Nesse momento, a equipe informa a conclusão pelo WhatsApp. O prazo não depende de quando você consegue buscar o aparelho.

3. Quando se aplica a compensação de 25%?

Se os 60 minutos forem ultrapassados por responsabilidade da 60 Minutos, na sua primeira troca de tela ou na sua primeira troca de bateria na rede, sem outro desconto ou benefício incompatível aplicado à operação.

A primeira troca é verificada separadamente para tela e bateria, em toda a rede. Concluir a primeira troca da categoria encerra essa condição, mesmo que o prazo tenha sido cumprido. Não é um cupom de atraso guardado para uma compra futura.

Quando os critérios forem atendidos, a equipe aplica a compensação sem necessidade de pedido. Elegibilidade, início, pausas e conclusão ficam vinculados à ordem de serviço.

4. Sobre qual valor são calculados os 25%?

Sobre o preço total da troca participante, com peça e execução incluídas. Não incide sobre acessórios ou outros serviços da mesma OS. Uma troca elegível de R$ 800 passa a R$ 600.

Se houver tela e bateria juntas, a elegibilidade e os eventos de cada troca são conferidos separadamente. O desconto não se estende automaticamente a todos os itens da ordem.

5. O que pode interromper a contagem?

Uma informação ou autorização indispensável pendente do cliente ou um evento externo imprevisível que impeça a execução. Toda pausa precisa ter motivo e horário registrados.

Se um defeito adicional mudar o serviço, apresentamos a alteração e solicitamos novo aceite. O atraso causado por essa mudança não gera automaticamente a compensação, mas não apaga um atraso de responsabilidade da loja que já tenha ocorrido.

6. O que não justifica uma pausa?

Almoço, falhas de organização, ferramentas ou equipamentos da loja e problemas com a peça depois de iniciado o reparo participante. O fechamento da loja também não pausa um reparo já aceito; a equipe organiza internamente a conclusão do atendimento.

7. Posso combinar com outros benefícios?

Não. A compensação não se soma a Coparticipação, resgate do Clube, promoções ou outro desconto aplicado à operação. Apenas possuir saldo no Clube, sem utilizá-lo, não retira a elegibilidade.

As condições são apresentadas antes da autorização. Comparamos as alternativas de economia aplicáveis; em caso de empate, você escolhe. As regras deste benefício comercial não afastam seus direitos legais.

Ficou alguma dúvida?

Peça à equipe a conferência da elegibilidade e dos registros da sua OS.